Mit viel Spannung hat der Markt auf die neue Version von Dynamics CRM 4.0 aus dem Hause Microsoft gewartet.  140 Neuerungen sollen es sein, wie zum Beispiel Mehrsprachigkeit, Mehrwährungsfähigkeit oder die diesmal hervorragend gelöste Integration in vertraute Systeme, wie Microsoft Office. Erfahren Sie hier, warum trotzdem mehr als die Hälfte aller Versuche ein CRM-System einzuführen, scheitern.

Eine durchdachte Kundenbeziehungs-Strategie und ein funktionierendes CRM-System sind die Basis für den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden.

Warum sollte man Kundenbeziehungen managen?

• Langfristige Umsatzsteigerung:
  Eine Kundenbeziehung zu managen, heißt genau genommen, zu wissen, was der Kunde braucht und was er nicht braucht. Einen Kunden zu verstehen, ist die eine Sache. Wer seinen Kunden die Wünsche von den Lippen ablesen kann, wird diese auch in Zukunft für sich gewinnen können.

• Kundeninformationen in Kundenkenntnisse umwandeln:
  Der Kunde fühlt sich persönlich besser betreut, wenn er merkt, dass sein Gesprächspartner bestens über ihn informiert ist.

• Mitarbeiter motivieren und belohnen:
  Führungskräfte erkennen auf Knopfdruck, welche Mitarbeiter besonders fleißig sind und wer vielleicht noch etwas Unterstützung benötigt.

• Der Blick in die Glaskugel:
  Reports bringen Klarheit darüber, mit welchen Umsätzen zu rechnen ist und welche Verkaufschancen eher unwahrscheinlich sind.

• Kundenhistorie:
  Führungskräfte legen fest, welche Kundeninformationen (E-Mails, Angebote, Telefonnotizen, Besprechungsprotokolle, Bemerkungen,  Bestellungen, etc.) für welchen Mitarbeiter relevant sind und optimieren so Ihre Geschäftsprozesse. Dies ermöglicht eine lückenlose Zusammenarbeit aller Personen, die im Kontakt mit dem Kunden stehen.

• Kostenreduktion:
  Neue Kampagnen und Vertriebsaktionen lassen sich schneller umsetzen und durch Lernvorteile auch noch effizienter wiederholen. Vertriebsprozesse werden beschleunigt, Verkaufschancen früher erkannt und genutzt, Angebote rasch erstellt und auf Marktsituationen kann schneller reagiert werden.

ABER: Verschiedenen Studien zufolge scheitern fast zwei Drittel aller Versuche, ein CRM-System einzuführen. Neben der funktionierenden und optimal angepassten Software, wird auf einen zweiten entscheidenden Faktor nur allzu oft vergessen: Kundenbeziehungsmanagement muss gelebt werden. Wir beraten unsere Kunden in beiden Bereichen und sorgen so für problemlose und erfolgreiche Implementierung.